2020年，北海機(jī)場(chǎng)克服疫情影響，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和安全發(fā)展。全年共安全保障航班運(yùn)輸起降14717架次，完成旅客吞吐量163萬人次，完成貨郵吞吐量6583噸。
2020年，在廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和在北海市委、市政府的大力支持下，北海機(jī)場(chǎng)在落實(shí)各級(jí)疫情防控工作安排的同時(shí)，積極與市旅游文體局（市培航辦）等部門溝通合作，加大力度恢復(fù)航線航班，拓展航空市場(chǎng)，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，并以民航局“服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，踐行民航真情服務(wù)理念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力改善機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作，多措并舉促進(jìn)北海機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)穩(wěn)步恢復(fù)。

從2020年3月份開始，旅客吞吐量、貨郵吞吐量穩(wěn)步上升，7月份客流量突破十萬人次；8月份貨郵量實(shí)現(xiàn)今年以來首次同比正增長(zhǎng)；9月份旅客吞吐量恢復(fù)去年同期近九成水平、貨郵吞吐量單月突破千噸，同比增長(zhǎng)124.06%；10月份在國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間實(shí)現(xiàn)了各運(yùn)輸指標(biāo)均同比正增長(zhǎng)的好成績(jī)；10-12月連續(xù)三個(gè)月的單月客流量穩(wěn)定突破20萬人次，全年貨郵吞吐量提前三天完成年度生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。
為逐步實(shí)現(xiàn)讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感，北海機(jī)場(chǎng)積極對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)保障能力。通過抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、重聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提高航班保障效率，航班放行正常率首次突破90%，較去年同比上升了8.32%。堅(jiān)持以人為本，以問題為導(dǎo)向，積極回應(yīng)旅客提出的疑問和訴求，全年旅客投訴較去年大幅度減少。此外，通過細(xì)化優(yōu)化“牽手”、“海霞之旅”、“濱鵬衛(wèi)旅”等服務(wù)品牌，推出多項(xiàng)貼心舉措提升旅客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化服務(wù)管理，外樹品牌特色，盡顯人文機(jī)場(chǎng)關(guān)懷。

2021年，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)疫情防控的實(shí)際情況，北海機(jī)場(chǎng)將在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，繼續(xù)與市旅游文體局（市培航辦）等部門、各航空公司保持溝通協(xié)調(diào)，鞏固現(xiàn)有航線，拓展新航線，完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，唱響真情服務(wù)，促進(jìn)航空運(yùn)輸生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展，為北海機(jī)場(chǎng)“十四五”規(guī)劃開好頭。

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