為持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿意度和獲得感，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展，民航局將自今年4月1日開(kāi)始，開(kāi)展為期9個(gè)月的2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

北海機(jī)場(chǎng)按照要求在此專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持發(fā)展為了人民理念，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)真情服務(wù)工作要求，聚焦人民群眾需求和關(guān)切，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、促創(chuàng)新，推進(jìn)民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿意度和獲得感。其中在改善特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)、提升特殊旅客服務(wù)水平方面，尤其是老年人航空運(yùn)輸服務(wù)工作，近期出臺(tái)了《北海機(jī)場(chǎng)老年人航空運(yùn)輸服務(wù)方案》，加強(qiáng)從業(yè)人員面向老年人等特殊旅客服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中取得實(shí)效。

北海機(jī)場(chǎng)老年人航空運(yùn)輸服務(wù)方案

一、依據(jù)

為保護(hù)老年人在航空運(yùn)輸過(guò)程中的合法權(quán)益，規(guī)范北海機(jī)場(chǎng)在老年人航空運(yùn)輸過(guò)程中的管理與服務(wù)，促進(jìn)北海機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的完善和提升，依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2017]52號(hào)）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)》（桂政辦發(fā)[2018]79號(hào)）和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制定本方案(暫行)。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于年齡在60歲（含）及以上老年人旅客的航空運(yùn)輸管理與服務(wù)。

三、預(yù)約服務(wù)

老年人旅客可以通過(guò)96365服務(wù)熱線或機(jī)場(chǎng)服務(wù)電話0779-8512770、0779-8512771咨詢或預(yù)約相關(guān)服務(wù)。

四、服務(wù)流程及細(xì)則

1.購(gòu)票

北海機(jī)場(chǎng)在航站樓的入口處設(shè)置綜合服務(wù)柜臺(tái)，并設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)，為具備乘機(jī)條件的老年人提供購(gòu)票服務(wù)，老年人在北海機(jī)場(chǎng)售票處購(gòu)機(jī)票時(shí)，應(yīng)將身體情況、所需要服務(wù)及協(xié)助要求等信息明確告知，機(jī)場(chǎng)售票處人員應(yīng)將老年人旅客情況告知北海機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部，明確需提供的特殊服務(wù)。機(jī)場(chǎng)售票處服務(wù)臺(tái)提供老花鏡供老年人使用。

2.值機(jī)

60歲（含）及以上老年人旅客可優(yōu)先在相應(yīng)航班值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，值機(jī)區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。

3.安檢

60歲（含）及以上老年人旅客可在任意安檢通道優(yōu)先進(jìn)行安全檢查，安檢區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標(biāo)志標(biāo)牌。

4.候機(jī)

登機(jī)口附近設(shè)置60歲（含）及以上老年人旅客專(zhuān)用座位，供老年人休息候機(jī)。

5.登機(jī)

登記時(shí)，登機(jī)口服務(wù)人員提醒“老年人優(yōu)先登機(jī)”，并在登機(jī)口設(shè)置相應(yīng)標(biāo)志標(biāo)牌。 

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