曾經(jīng)聽過一個(gè)出境游玩的趣聞
客人對(duì)帶隊(duì)領(lǐng)隊(duì)說“領(lǐng)隊(duì)，我怎么覺得你在整個(gè)旅游的過程中沒起多大作用”
領(lǐng)隊(duì)反問客人“你走過大橋嗎？”客人說“走過。”
領(lǐng)隊(duì)問“橋上有欄桿嗎？”“有�！�
“你過橋的時(shí)候扶欄桿嗎？”“不扶。”
“那么，欄桿對(duì)你來說就沒用了？”
“那當(dāng)然有用了，沒有欄桿護(hù)著，掉下去怎么辦？”
“可是你并沒有扶欄桿��？”
“……可是……可是沒有欄桿，我會(huì)害怕！”
“那么，領(lǐng)隊(duì)就是橋上的欄桿！”

地 陪

地陪也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員（全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪）的一種，也是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者，在越南游時(shí)我們稱為“越南導(dǎo)游”。

地陪的服務(wù)程序：

（1）服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團(tuán)通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲，其次踩點(diǎn)做好知識(shí)準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備。

（2）迎接準(zhǔn)備：核對(duì)航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對(duì)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。

（3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時(shí)間與地點(diǎn)，監(jiān)督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時(shí)間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。

（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。

（5）餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會(huì)定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對(duì)待，特殊情況要很好的應(yīng)付。

（6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。

（7）加點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊(duì)夜生活的注意事項(xiàng)。

（8）其他服務(wù)：參觀、會(huì)見服務(wù)，會(huì)議旅游。

地陪與全陪的區(qū)別

全陪是指在受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃；2.監(jiān)督質(zhì)量；3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)；4.調(diào)研工作；5.講解服務(wù)；6.生活服務(wù)；7.處理問題

地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）安排旅游活動(dòng)；（2）做好接待工作；（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護(hù)游客安全；

領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的區(qū)別

我們從中國出境旅游時(shí)有一位帶我們出境的導(dǎo)游，出境后全程跟越南導(dǎo)游對(duì)接協(xié)商的，我們稱之為“出境領(lǐng)隊(duì)”。

1領(lǐng)隊(duì)是指在境外帶游客，領(lǐng)隊(duì)工作重點(diǎn)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、督促境外社和辦理出入境；導(dǎo)游的工作重點(diǎn)則是旅游接待和景區(qū)講解。

2 工作場所不同，領(lǐng)隊(duì)在國外，導(dǎo)游在國內(nèi)，導(dǎo)游分3種，地陪（地方導(dǎo)游就是指在當(dāng)?shù)爻鞘械膶?dǎo)游），全陪（全程陪同的導(dǎo)游，比如北京去上海它是全程陪同），景點(diǎn)導(dǎo)游（在景區(qū)負(fù)責(zé)景點(diǎn)講解的）

3 素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語或目的地國家/地區(qū)語言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一年以上、帶團(tuán)5個(gè)以上的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，并能履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力；導(dǎo)游則要求具備較好的語言表達(dá)能力和溝通能力，掌握當(dāng)?shù)厝宋�、歷史、地理知識(shí)，有較強(qiáng)的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。

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