在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，市旅發(fā)委提出，各旅游企業(yè)及其從業(yè)人員要以身作則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極參與到創(chuàng)城中來(lái)。
    來(lái)看看市旅發(fā)委在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中是如何多管齊下的？

    根據(jù)行業(yè)實(shí)際，將創(chuàng)建任務(wù)具體分解落實(shí)到各科室和旅行社、景區(qū)、旅游飯店等旅游企業(yè)。

    統(tǒng)一制作了文明旅游、社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳展架，印發(fā)了3萬(wàn)份“十大文明提醒語(yǔ)”、“文明旅游 理性消費(fèi)”宣傳小折頁(yè)，并配發(fā)到各旅游企業(yè)。同時(shí)，通過(guò)旅游官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及旅游企業(yè)微信群，加大對(duì)企業(yè)創(chuàng)城工作的指導(dǎo)和宣傳教育，要求他們切實(shí)做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

    由市旅發(fā)委各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和企業(yè)抽調(diào)人員，共組成6個(gè)督查小組，對(duì)各旅游企業(yè)創(chuàng)城工作落實(shí)情況進(jìn)行不定期交叉檢查。一方面通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并敦促存在問(wèn)題的企業(yè)加快整改；另一方面通過(guò)檢查，讓企業(yè)抽調(diào)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)好的做法和存在的不足，更好地進(jìn)行自我完善。

    針對(duì)一些企業(yè)存在投訴渠道不夠暢通、記錄不夠規(guī)范的情況，市旅發(fā)委除了強(qiáng)化市旅游投訴電話3060140實(shí)行24小時(shí)專人接聽(tīng)處理外，還采取了統(tǒng)一編印投訴記錄本和投訴電話號(hào)碼牌，配發(fā)到各旅游企業(yè)使用、對(duì)旅游企業(yè)處理投訴的人員進(jìn)行培訓(xùn)等措施，進(jìn)一步完善和提高旅游企業(yè)投訴處理的機(jī)制和水平。

    市旅發(fā)委在舉辦的各種活動(dòng)中，將文明旅游的元素融入其中，隨時(shí)隨處提醒各旅游企業(yè)要文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也提醒游客要文明旅游、理性消費(fèi)，慎防旅游消費(fèi)陷阱。

    據(jù)悉，在“2017年第一季度設(shè)區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名”中，北海的綜合滿意度位列全區(qū)第三，其中投訴滿意度位列全區(qū)第一。（文章來(lái)源：北海市旅游發(fā)展委員會(huì)）

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