如果你是搭飛機(jī)出行的�？�，相信一定對(duì)航班延誤的痛苦深有體會(huì)，不過好在航空公司一般會(huì)受理乘客的食宿費(fèi)用，對(duì)于乘客來說只是損失一些時(shí)間。但是明年起，如果航班延誤，你損失的將不只是時(shí)間了，過去航空公司主動(dòng)承擔(dān)的食宿費(fèi)用可能就需要乘客自己承擔(dān)了。

新規(guī)明年實(shí)施：三種情況才可免食宿費(fèi)

交通運(yùn)輸部今日發(fā)布航班正常管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），根據(jù)規(guī)定，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。規(guī)定自2017年1月1日起實(shí)施。

只有在由于承運(yùn)人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，旅客才能享受到免費(fèi)的餐食或者住宿等服務(wù)。

大家經(jīng)常談?wù)摵桨嘌诱`，多久才算是延誤呢？記�。撼�計(jì)劃時(shí)間15分鐘就算延誤，旅客就可以提請(qǐng)一些相應(yīng)的服務(wù)權(quán)利。《規(guī)定》給出的定義是：

【“航班延誤”是指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過15分鐘的情況�！�

【“航班出港延誤”是指航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃出港時(shí)間超過15分鐘的情況�！�

《規(guī)定》明確，承運(yùn)人（即航空公司，編者注）應(yīng)當(dāng)制定并公布運(yùn)輸總條件，明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購(gòu)票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。國(guó)內(nèi)承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償；若給予補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，要求承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)途徑，建立航班延誤保險(xiǎn)理賠機(jī)制。

那么，一旦出現(xiàn)了航班出港延誤或者取消的情況，旅客又可以享受到航空公司提供的哪些服務(wù)呢？

一種情況下餐食和住宿旅客自己掏腰包：由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

三種情況下旅客享受免費(fèi)食宿服務(wù)：

1.由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；

2.國(guó)內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消；

3.國(guó)內(nèi)航班發(fā)生備降。

對(duì)于以上服務(wù)，如果航空公司（承運(yùn)人）不能嚴(yán)格履行，將面臨民航管理局的處罰�！兑�(guī)定》強(qiáng)調(diào)，未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的，處4萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下的罰款。

根據(jù)規(guī)定，機(jī)上延誤超過2小時(shí)（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。超過3個(gè)小時(shí)（含）且無明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

對(duì)比近三年的數(shù)據(jù)，至少可以直觀地得出兩個(gè)結(jié)論：

1.航班正常率在逐年緩慢下降；

2.在航班不正常比例中，航空公司原因所占比例在快速下降，天氣原因、空管原因所占比例在快速上升。

這意味著，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消的比例在快速上升，按照去年的數(shù)據(jù)，超過6成的航班延誤或取消，航空公司免于擔(dān)責(zé)。

航空公司是否會(huì)繼續(xù)贈(zèng)送免費(fèi)食宿，取決于成本的博弈和航空公司之間的博弈，低成本航空公司繼續(xù)贈(zèng)送的可能性不大。當(dāng)然，考慮到客戶的粘性，個(gè)別航空公司單方面取消贈(zèng)送也會(huì)帶來客戶流失的危險(xiǎn)。隨著航空公司越來越多，加上高鐵的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)航空公司更愿意提供更良好的服務(wù)，這是一個(gè)趨勢(shì)。

廣西北海旅行社整理編輯