日前，我社收到了一封表揚(yáng)信，寫信人在信中代表全團(tuán)14人表揚(yáng)旅行社的王淳女士，她專業(yè)熱誠的服務(wù)態(tài)度，感動了游客，贏得了游客的贊譽(yù)。

據(jù)了解，14人的旅行團(tuán)先后游覽了北海、潿洲島、越南芒街等景點(diǎn)，游覽過程中，完全沒有遇到強(qiáng)迫購物或強(qiáng)迫自費(fèi)旅游的問題，行程十分愉快，團(tuán)員們對導(dǎo)游的接送服務(wù)都十分滿意。以下是感謝信的全文：

北海環(huán)球國際旅行社有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好。我們是來自北京、上海、杭州、浙江玉環(huán)的14位老人。今年3月到廣西巴馬歡聚。我住在北京，為了這次到廣西旅游，我到網(wǎng)上搜索，打電話咨詢，和多個旅行社打過交道。這期間發(fā)現(xiàn)你們北海環(huán)球國際旅行社的王淳小姐對業(yè)務(wù)十分精通、待顧客也十分熱情，并為我們14個老人量身定做了旅游計劃。她的敬業(yè)精神深深打動了我，我的直覺就是找她辦事，我放心。我們連了微信，我問了很多問題，她都十分耐心地回答我。聽到我們到了廣西后還沒有聯(lián)系住宿，就特地為我們14人多訂了一天住宿，我真的被感動了，爽快的交了押金。

3月18日，我們從南寧坐火車到北海，王淳來電說，安排了車來接我們。她不來，我還有些緊張，會有問題嗎？大家會滿意嗎？出站后，很順利的見到了周耘導(dǎo)游，大家才放心。這是個講誠信的旅行社！周耘、何衡同志主動幫大家把箱子裝上車，一路上向大家介紹北海環(huán)境，又回答了老人提的各類問題。大家想去越南，周導(dǎo)便及時答復(fù)游玩的辦法，并把我們的身份證照下來，他立刻就辦。

在北海的三天游玩中，幾個年輕人天天如此，笑臉相迎，笑臉相送，“你們好好玩，不要急，我們會在外面等你們”老人們也很自然把他們當(dāng)親人，一點(diǎn)沒有陌生感。

去越南玩，說好是隨大團(tuán)。沒想到貴社領(lǐng)導(dǎo)不放心，安排了一輛中巴車，又不增加大家的負(fù)擔(dān)，大家興奮極了，并由何衡導(dǎo)游全程陪同。我們其中有一位老人由于自己的原因不能出境，于是小何同志就毫無怨言地陪了老人在國內(nèi)這邊玩了一天。

由于我們14 人是分兩批離開北海的，所以就沒有要求送站，可你們的同志考慮到老人們對北海的交通不熟，仍然積極主動提出要送我們，讓大家十分感動。你們?yōu)槔先藗兛紤]得很周全，辛苦了自己，方便了我們。大家都說，從未遇見過如此講誠信，如此主動為旅客著想的旅行社。大家都說，以后我們要來，還要找你們的旅行社，并要把貴社推薦給所有我們認(rèn)得親朋好友。

大家一致要求我寫信對貴社表示感謝，正是王淳等同志的這種一切為了旅客的工作作風(fēng)，使我們真正領(lǐng)悟到了什么是賓至如歸、什么是顧客至上。你們培養(yǎng)出來的年輕人是那么的敬業(yè)，對旅客是那么的關(guān)愛。你們不愧是十強(qiáng)的最佳旅行社。希望你們給予王淳、周耘、何大強(qiáng)、何衡同志以表揚(yáng)，希望你們社的每個同志都能像他們一樣，讓北海環(huán)球國際旅行社成為全國旅行社的一面旗幟，我們堅信你們是最棒的。

王紹豐、是錚如等14位游客

2016.04.01

為旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅行社每個人的分內(nèi)之事，并沒有想到能收到這些旅客這么大的贊賞。俗話說贈人玫瑰，手有余香。我社一直秉承真誠的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)待人，這一封感謝信也是對我們旅行社工作的最大鼓勵和支持！我們也對這樣的文明旅客表示由衷的感謝。

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