今年春節(jié)期間，北海市工商局認真貫徹落實市政府關于加強春節(jié)市場監(jiān)管維權(quán)工作的要求，堅持節(jié)日值班，加強市場監(jiān)管維權(quán)，確保12315專線暢通，認真解答消費者咨詢，及時處理消費者投訴舉報，盡職盡責，堅守崗位，確保了春節(jié)期間旅游市場穩(wěn)定，維護了廣大消費者合法權(quán)益。

一是參與全市旅游市場專項整治聯(lián)合行動，重點檢查海城、銀海轄區(qū)的海鮮餐飲大排檔，對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分海鮮餐飲店明碼標價不規(guī)范的問題現(xiàn)場責令整改。二是海城、銀海工商分局在節(jié)前開展了海鮮餐飲排檔誠信經(jīng)營行政提醒；三是市工商局在媒體上公布消費警示，對2015年被游客消費者投訴次數(shù)較多的海鮮餐飲排檔的經(jīng)營地址向社會公布，提醒游客謹慎選擇消費，震懾了不法經(jīng)營者，被警示的餐飲排檔在春節(jié)期間被投訴情況明顯減少。全市旅游場秩序穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大消費安全事故和群體性投訴事件。

春節(jié)期間,12315中心受話量共155件，比去年同期下降1.3%。其中，投訴38件，同比增長46.2%；舉報4件，同比下降33.3%；咨詢113件，同比下降17.5%。受理消費者投訴舉報42件，已處理 35件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.34萬多元，投訴舉報數(shù)較去年增加了10件，同比上升31.3%。共受理咨詢113件，主要涉及停車收費、景點門票、網(wǎng)上購物、食品問題、商品三包規(guī)定、車船票退定、旅行社服務質(zhì)量、發(fā)票出具、電信服務、傳銷等方面的問題。

其中，住宿類投訴仍是本黃金周的投訴熱點。共14件，占投訴總量的36.8%，比去年同比增長55.6%。主要問題是游客網(wǎng)上預定酒店涉及的合同約定、酒店提供的服務與約定不符，不按約定提供房源等問題。節(jié)日期間，14件住宿類投訴均已被及時分流到轄區(qū)，值班人員第一時間到現(xiàn)場調(diào)解處理好，為消費者挽回經(jīng)濟損失8520元。餐飲類投訴舉報共9件，與去年基本持平。

廣西北海旅行社整理編輯