據(jù)報(bào)道，黃金周期間，北海旅游局共受理旅游咨詢、情況反映及旅游投訴12起。其中屬于旅游服務(wù)質(zhì)量方面的投訴1起，比去年同期下降了75%。所有投訴全部協(xié)調(diào)處理完畢，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失530元，結(jié)案率100%。
    據(jù)悉，“十一”期間，根據(jù)市旅游假日辦的統(tǒng)一部署，我市旅游投訴電話3060140及旅游咨詢電話3060142實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，認(rèn)真受理游客的咨詢和投訴，同時(shí)設(shè)立節(jié)日期間巡查及應(yīng)急處置組，每天都安排一組人員進(jìn)行市場巡查及24小時(shí)應(yīng)急處置突發(fā)事件，有效地維護(hù)了游客的合法權(quán)益。
    據(jù)介紹，受理的12起旅游咨詢投訴中，旅行社方面有3起。主要是旅行社未與地接社做好銜接，致使游客到達(dá)目的地的旅游服務(wù)接待工作不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致投訴，旅行社代訂船票、旅游活動項(xiàng)目價(jià)格等解釋工作不到位，致使游客誤點(diǎn)耽誤游玩等問題。
    旅游景區(qū)方面3起，主要是游客乘坐潿洲島鱷魚山景區(qū)電瓶車，不慎摔下車造成身體傷害的賠償事宜，金海灣景區(qū)對于進(jìn)出景區(qū)車輛的管理；游客電話預(yù)訂潿洲島住宿與期望相差過大導(dǎo)致投訴等問題。
    其他方面6起，主要是反映社會閑散人員拉客到非旅游景點(diǎn)游玩、乘坐摩托艇、拍照等造成的投訴，北海國際客運(yùn)碼頭廣場處有倒票現(xiàn)象、非旅行社人員冒充旅行社工作人員幫游客訂票等問題。
    北海市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，“十一”黃金周期間，我市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件與去年同期相比有較大幅度的下降，賠償金額不大。這說明《旅游法》實(shí)施一周年和2009年以來我市持續(xù)開展的旅游市場整頓規(guī)范工作取得了顯著的成效。不過，非旅行社人員冒充旅行社工作人員、非法趕海等問題依然存在，旅游市場整頓規(guī)范工作還必須繼續(xù)保持高壓態(tài)勢。