2014年6月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴193件，其中南寧市15件、柳州市1件、桂林市7件、北海市1件，其他各市為零投訴。旅游投訴27件；受理并立案調(diào)查24件，同比增加20%，案件處理結(jié)案率為95%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失17415元。
   市場(chǎng)檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共出動(dòng)明查暗訪人員240人次，檢查 A級(jí)旅游景區(qū)41家，檢查星級(jí)旅游飯店28家，檢查旅行社（團(tuán)）97個(gè)，檢查導(dǎo)游員112人，現(xiàn)場(chǎng)糾正一般違規(guī)導(dǎo)游39人次，查處違規(guī)導(dǎo)游6人并對(duì)其進(jìn)行了扣分處理，對(duì)涉嫌組織傳銷“一日游”和未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的3家旅行社進(jìn)行立案調(diào)查。
（一）旅游投訴主要問(wèn)題特點(diǎn)分析
   6月份，全區(qū)旅游投訴問(wèn)題主要集中在旅行社方面，占總投訴數(shù)的87.5%。主要問(wèn)題是個(gè)別旅行社不嚴(yán)格履行旅游合同，有未經(jīng)游客同意擅自變更旅游行程、自費(fèi)加點(diǎn)現(xiàn)象；有導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。主要原因是旅行社及從業(yè)人員對(duì)《旅游法》學(xué)習(xí)不夠，特別是對(duì)新版《旅游合同》（示范文本）附加條款理解不清所造成的。
（二）市場(chǎng)檢查主要問(wèn)題特點(diǎn)分析
   6月份，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)召開(kāi)了全區(qū)旅游市場(chǎng)服務(wù)監(jiān)管工作會(huì)議，對(duì)1—5月份全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)目前旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研判。各級(jí)旅游行政管理部門進(jìn)一步加大了執(zhí)法檢查的力度，檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題有：個(gè)別旅行社門市部仍存在掛靠承包、虛假?gòu)V告宣傳現(xiàn)象、南寧—北海旅游專線仍存在“黑車、黑導(dǎo)”問(wèn)題、涉旅宗教場(chǎng)所燒高香問(wèn)題有所抬頭。主要原因還是個(gè)別旅游企業(yè)及從業(yè)人員法律意識(shí)淡薄造成的。
   從各市的情況看，南寧市、桂林市針對(duì)旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告宣傳、宗教場(chǎng)所燒高香問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)查處。北海市引導(dǎo)旅游企業(yè)簽定了行業(yè)自律公約，北海市旅游部門還會(huì)同公安、工商、城管、物價(jià)、交通、海事、港務(wù)等部門重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、環(huán)半島海上游、海鮮餐飲店及涉嫌傳銷“一日游”行為進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。柳州市加強(qiáng)對(duì)旅行社使用2014版《旅游示范合同》情況的監(jiān)督檢查，督促旅行社遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。