4日，網(wǎng)上有消費(fèi)者質(zhì)疑實(shí)名制車票丟失不能退票改簽。從12306鐵路客戶服務(wù)中心確認(rèn)，實(shí)名制車票丟失可以辦理掛失補(bǔ)辦，但必須至少在開車前25分鐘辦理完成。

根據(jù)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定，如果旅客購(gòu)買實(shí)名制票后丟失車票，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。通常，列車是在開車前5分鐘停止檢票，因此實(shí)名制車票丟失的補(bǔ)辦必須至少在開車前25分鐘辦完。

不過(guò)，掛失補(bǔ)辦車票的流程比較復(fù)雜，首先須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，旅客先按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票，這張車票會(huì)標(biāo)注“掛失補(bǔ)”字樣。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明，到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理“掛失補(bǔ)”新車票的退票手續(xù)。

不同于普通退票收取5%至20%的手續(xù)費(fèi)，掛失補(bǔ)車票的退票只收取2元或3元手續(xù)費(fèi)。需要提醒的是，如果停止檢票前20分鐘內(nèi)，甚至開車后才提出原車票丟失，將無(wú)法辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，旅客只能100%支付重新購(gòu)票的成本。

同樣采用實(shí)名制的機(jī)票，并不存在機(jī)票丟失的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榧堎|(zhì)機(jī)票已經(jīng)取消，憑身份證就能登機(jī)。而且無(wú)論航班起飛前還是航班起飛后，旅客都可以辦理退票或改簽，只是根據(jù)機(jī)票折扣的不同收取相應(yīng)退票費(fèi)和改簽費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士建議，火車票實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票后也應(yīng)該借鑒機(jī)票靈活的退票改簽制度，對(duì)丟失車票的掛失補(bǔ)辦也應(yīng)簡(jiǎn)化程序并取消時(shí)限要求。

對(duì)此，鐵路內(nèi)部人士解釋說(shuō)，鐵路雖然推行了實(shí)名制購(gòu)票，但未能全面推行實(shí)名制乘車，很多車站不具備進(jìn)站上車嚴(yán)格查驗(yàn)身份證的條件，丟失車票容易被冒用，因此不得不對(duì)掛失補(bǔ)辦設(shè)定限制條款。