（北海旅行社訊）昨日，廣西旅游局官網(wǎng)發(fā)布了2014年2月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報：
    2014年2月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴153件，其中旅游投訴34件;受理并立案調(diào)查28件，同比增加20%，案件處理結(jié)案率為90%，為游客挽回經(jīng)濟損失193915元。
   2月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍共出動明查暗訪人員115人次，檢查 A級旅游景區(qū)33家，星級旅游飯店46家，檢查旅行社（團）42個，檢查導(dǎo)游員27人，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為8人次，查處違規(guī)導(dǎo)游1人，并對違規(guī)人員進行了批評教育或扣分處理。北海市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門與工商、交通、公安、新聞出版等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，打擊傳銷一日游活動，共檢查房地產(chǎn)中介7家，查扣車輛2輛。
一、投訴基本情況

（一）投訴市場種類和區(qū)域分布

國內(nèi)旅游22件，占78.57% ；出境游6件，占21.43%。

南寧市13件、桂林市3件、北海市1件、防城港市1件、貴港市1件、玉林市1件、百色市1件、賀州市4件、崇左市3件，其他各市為零投訴。

（二）投訴對象

旅行社14件，占50% ；

景區(qū)12件，占42.86%；

其他2件，占7.14%。

（三）投訴問題

反映收費不合理6件，占21.43%；

反映服務(wù)質(zhì)量問題7件，占25%；

反映旅游安全問題2件，占7.14%；

反映不履約6件，占21.43%；

反映其它問題7件，占25％。

二、主要問題特點分析

（一）旅游投訴主要問題特點分析

2月春節(jié)假日期間，全區(qū)天氣晴朗，暖風(fēng)和煦，帶動出游熱潮，各地接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)春節(jié)黃金周最高水平。旅游投訴也相應(yīng)增多，特別是對景區(qū)的投訴，主要問題有景區(qū)內(nèi)道路擁堵造成游客滯留，停車場亂收費，水上游覽項目發(fā)生落水事故，個別寺廟不規(guī)范用香等。大明山風(fēng)景區(qū)沒有針對性較強的應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案，造成游客堵塞和滯留。投訴旅行社的主要問題有部分旅行社不履約，簽訂旅游合同不規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差等。主要原因還是景區(qū)和旅行社企業(yè)對《旅游法》相關(guān)條款學(xué)習(xí)不夠深入造成的。

（二）市場檢查主要問題特點分析

全區(qū)旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治行動檢查中發(fā)現(xiàn)部分旅行社仍涉嫌門市部掛靠承包、虛假廣告宣傳、低價操作團隊等問題；春節(jié)假日期間自駕車交通和停車問題尤為突出，其中陽朔交通擁堵問題比較嚴重。陽朔縣興坪鎮(zhèn)、大新縣發(fā)生景區(qū)附近停車場亂收費、多收費現(xiàn)象，游客反映較為強烈。

根據(jù)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就“網(wǎng)稱廣西北部灣盛行傳銷一日游，不談風(fēng)景談錢景”的輿情批示，北海和防城港市旅游管理部門積極配合公安、工商等相關(guān)部門進行檢查，發(fā)現(xiàn)有旅游企業(yè)涉嫌經(jīng)營傳銷依照有關(guān)法律法規(guī)進行查處，對屬于相關(guān)部門管轄的及時移交處理。

                                                      廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

                                                         （旅游執(zhí)法總隊）

 2014年3月11日