廣西旅游局官網(wǎng)12月05日發(fā)布了2013年11月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)，2013年11月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)共受理來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴105件，其中旅游投訴20件;受理并立案調(diào)查17件，同比減少10%，案件處理結(jié)案率90%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失39280元。
    市場(chǎng)檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共出動(dòng)明查暗訪人員316人次，檢查 A級(jí)旅游景區(qū)42家，星級(jí)旅游飯店45家，檢查旅行社（團(tuán)）75個(gè)，檢查導(dǎo)游員152人，5家旅行社企業(yè)涉嫌違規(guī)被調(diào)查，7名違規(guī)導(dǎo)游被扣分。
    一、投訴基本情況
    （一）投訴市場(chǎng)種類和區(qū)域分布
    國(guó)內(nèi)旅游11件，占64.71% ；出境游6件，占35.29%。
    南寧市6件、桂林市5件、北海市2件、貴港市、賀州市、來(lái)賓市、崇左市各1件、其他各市為零投訴。
    （二）投訴對(duì)象
    旅行社14件，占82.35% ；
    A級(jí)旅游景區(qū)1件，占5.88% ；
    其他2件，占11.76%。
    （三）投訴問(wèn)題
　　反映收費(fèi)不合理3件，占17.65%；
　　反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題5件，占29.41%；
　　反映旅游安全問(wèn)題1件，占5.88%；
　　反映合同履行問(wèn)題3件，占17.65%；
    反映其它問(wèn)題5件，占29.41％。
    二、主要問(wèn)題特點(diǎn)分析
    （一）旅游投訴主要問(wèn)題特點(diǎn)分析
    1. 旅行社投訴14件所占比重達(dá)82.35%�！堵糜畏ā穼�(shí)施以來(lái)，個(gè)別旅行社仍然未做好準(zhǔn)備，相應(yīng)的旅游合同簽訂及履行工作等沒(méi)有跟上，造成旅游服務(wù)質(zhì)量的降低，甚至出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)和從業(yè)違規(guī)的現(xiàn)象，侵害游客的合法權(quán)益。問(wèn)題主要集中在：部分旅行社沒(méi)有按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待,降低入住賓館標(biāo)準(zhǔn)以及擅自增減旅游景點(diǎn),同團(tuán)不同價(jià)；個(gè)別導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)游客加點(diǎn)、購(gòu)物；個(gè)別旅行社應(yīng)對(duì)突發(fā)情況準(zhǔn)備不足，導(dǎo)游在客人因爭(zhēng)搶座位過(guò)程中沒(méi)有能夠起到協(xié)調(diào)作用，處置突發(fā)情況能力差，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不滿情緒后滯留并拒絕出行。
    2. 景區(qū)投訴1件，主要問(wèn)題是漂流安全防范措施不力導(dǎo)致游客受傷索賠，經(jīng)調(diào)解景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。
    （二）市場(chǎng)檢查主要問(wèn)題特點(diǎn)分析
    1.檢查中柳州市一家單位在未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可和工商執(zhí)照登記的情況下，與市民簽訂了假冒的旅游合同，組織開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，該單位涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。下一步旅游和工商管理部門(mén)將依據(jù)相關(guān)法律對(duì)涉嫌違法的單位和個(gè)人進(jìn)行查處。
    2. 北海市“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”已有明顯改觀，但檢查中仍有外地旅行社在北海段旅游安排的接車(chē)師傅存在私自加點(diǎn)問(wèn)題。南寧、北海、防城港仍存在不法人員涉嫌非法組織傳銷(xiāo)一日游。
    廣西北海旅游網(wǎng)在此提醒各位游客，外出旅游切勿貪圖便宜，請(qǐng)選擇正規(guī)旅行社。

2013.12.06 北海旅行社