廣西旅游局官網(wǎng)12月05日發(fā)布了2013年11月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)，2013年11月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴105件，其中旅游投訴20件;受理并立案調(diào)查17件，同比減少10%，案件處理結(jié)案率90%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失39280元。
    市場檢查方面，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共出動明查暗訪人員316人次，檢查 A級旅游景區(qū)42家，星級旅游飯店45家，檢查旅行社（團(tuán)）75個(gè)，檢查導(dǎo)游員152人，5家旅行社企業(yè)涉嫌違規(guī)被調(diào)查，7名違規(guī)導(dǎo)游被扣分。
    一、投訴基本情況
    （一）投訴市場種類和區(qū)域分布
    國內(nèi)旅游11件，占64.71% ；出境游6件，占35.29%。
    南寧市6件、桂林市5件、北海市2件、貴港市、賀州市、來賓市、崇左市各1件、其他各市為零投訴。
    （二）投訴對象
    旅行社14件，占82.35% ；
    A級旅游景區(qū)1件，占5.88% ；
    其他2件，占11.76%。
    （三）投訴問題
　　反映收費(fèi)不合理3件，占17.65%；
　　反映服務(wù)質(zhì)量問題5件，占29.41%；
　　反映旅游安全問題1件，占5.88%；
　　反映合同履行問題3件，占17.65%；
    反映其它問題5件，占29.41％。
    二、主要問題特點(diǎn)分析
    （一）旅游投訴主要問題特點(diǎn)分析
    1. 旅行社投訴14件所占比重達(dá)82.35%。《旅游法》實(shí)施以來，個(gè)別旅行社仍然未做好準(zhǔn)備，相應(yīng)的旅游合同簽訂及履行工作等沒有跟上，造成旅游服務(wù)質(zhì)量的降低，甚至出現(xiàn)一些經(jīng)營和從業(yè)違規(guī)的現(xiàn)象，侵害游客的合法權(quán)益。問題主要集中在：部分旅行社沒有按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待,降低入住賓館標(biāo)準(zhǔn)以及擅自增減旅游景點(diǎn),同團(tuán)不同價(jià)；個(gè)別導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)游客加點(diǎn)、購物；個(gè)別旅行社應(yīng)對突發(fā)情況準(zhǔn)備不足，導(dǎo)游在客人因爭搶座位過程中沒有能夠起到協(xié)調(diào)作用，處置突發(fā)情況能力差，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不滿情緒后滯留并拒絕出行。
    2. 景區(qū)投訴1件，主要問題是漂流安全防范措施不力導(dǎo)致游客受傷索賠，經(jīng)調(diào)解景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。
    （二）市場檢查主要問題特點(diǎn)分析
    1.檢查中柳州市一家單位在未取得旅行社經(jīng)營許可和工商執(zhí)照登記的情況下，與市民簽訂了假冒的旅游合同，組織開展出境旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)過調(diào)查取證，該單位涉嫌非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。下一步旅游和工商管理部門將依據(jù)相關(guān)法律對涉嫌違法的單位和個(gè)人進(jìn)行查處。
    2. 北海市“黑車”、“黑導(dǎo)”已有明顯改觀，但檢查中仍有外地旅行社在北海段旅游安排的接車師傅存在私自加點(diǎn)問題。南寧、北海、防城港仍存在不法人員涉嫌非法組織傳銷一日游。
    廣西北海旅游網(wǎng)在此提醒各位游客，外出旅游切勿貪圖便宜，請選擇正規(guī)旅行社。

2013.12.06 北海旅行社