近日，自治區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布10月廣西旅游服務質(zhì)量公報，并對旅客投訴和市場檢查出的主要問題進行通報和分析。在剛剛過去的10月份，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理旅游咨詢及投訴204件，其中旅游投訴40件，受理并立案調(diào)查30件，同比增加20%，案件處理結(jié)案率85%，為游客挽回經(jīng)濟損失26萬多元。
    記者了解到，在立案的30件案件中，涉及旅行社的有16件：一些旅行社涉嫌不合理低價組團被舉報；某旅行社在操作出境旅游業(yè)務過程中，未處理好突發(fā)情況，造成游客滯留機場；個別旅行社被投訴未按合同標準進行接待，擅自降低服務標準；還有個別旅行社因?qū)в畏�務態(tài)度差被投訴。
    針對旅游景區(qū)的9件投訴，則主要集中在“十一”黃金周期間景區(qū)未控制游客流量并做好服務、疏導工作，導致購票難、停車難、擁堵等。還有個別景區(qū)因項目維修未及時公示或未調(diào)整門票價格導致游客不滿被投訴。
    涉及星級旅游飯店投訴的有兩件，主要是因為收費不合理、客房衛(wèi)生不好、房源緊張、全價預訂卻不能入住等問題。
    由于《旅游法》從10月1日開始實施，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門也加強了市場檢查。根據(jù)統(tǒng)計，10月間，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍對區(qū)內(nèi)51家A級旅游景區(qū)、47家星級旅游飯店、120個旅行社（團）進行了明查暗訪。檢查中發(fā)現(xiàn)：有的旅行社存在掛靠承包部門現(xiàn)象，個別旅行社門市部經(jīng)營操作不規(guī)范；因黃金周期間自駕車出游的游客較多，各景區(qū)都存在交通和停車問題；星級飯店方面則存在設(shè)施設(shè)備缺乏維護、服務員素質(zhì)有待提高等問題。
    通報中尤其提到南寧—北�！獫�洲島旅游專線存在旅行社門市部管理混亂、擅改行程、使用黑車和黑導、海鮮店以次充好、欺客宰客等問題。
    從自治區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所方面了解到，截至目前，因涉嫌違法違規(guī)，已有8家旅游企業(yè)負責人被約談，18名違規(guī)導游被扣分。相關(guān)案件將由相關(guān)屬地旅游部門調(diào)查后，按照《旅游法》的具體規(guī)定進行處理。（南國早報訊 ）
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2013.11.22 北海旅行社