隨著旅游市場(chǎng)升溫，旅游消費(fèi)中的糾紛也時(shí)有發(fā)生。然而，這類糾紛常常陷入“異地消費(fèi)維權(quán)難”的窘境。這樣的情形將得到改變。10月12日，南寧市、桂林市、賀州市，湖南省邵陽(yáng)市、張家界市，貴州省遵義市、黔東南苗族侗族州、銅仁市8個(gè)城市（以下簡(jiǎn)稱“八地”）正式聯(lián)合成立“湘桂黔八地旅游消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”，未來，八地的消費(fèi)者如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向糾紛發(fā)生地或居住地消委會(huì)投訴，實(shí)現(xiàn)“跨地區(qū)”維權(quán)。

據(jù)自治區(qū)工商局工作人員介紹，三�。▍^(qū)）八市（州）面積達(dá)17.13萬(wàn)平方公里，人口3800萬(wàn)，旅游資源豐富，但同時(shí)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛也日益增多。以往按照屬地管理原則，消費(fèi)者在異地發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，均由糾紛發(fā)生地的工商部門受理。如返回居住地才發(fā)現(xiàn)商品問題，進(jìn)行投訴時(shí)效率會(huì)降低。

南國(guó)早報(bào)記者了解到，作為旅游城市的桂林，今年一封封從外地寄來的游客投訴舉報(bào)信就成為了工商部門的維權(quán)重點(diǎn)。據(jù)桂林市工商局工作人員介紹，外地游客在桂林消費(fèi)發(fā)生糾紛，常常返程后才進(jìn)行投訴。根據(jù)“屬地管理原則”，這時(shí)需要游客通過郵寄或電子郵件的方式，向工商部門提供相應(yīng)證據(jù)。在這個(gè)過程中，由桂林工商部門指導(dǎo)游客如何進(jìn)行維權(quán)。但常常因“隔空指導(dǎo)”耗時(shí)耗力，維權(quán)成本大大提高�！叭缃�，湘桂黔三省八市組建旅游消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，不但能有效整合三省八市旅游消費(fèi)維權(quán)資源，為旅游消費(fèi)就近維權(quán)帶來極大便利”。

據(jù)了解，該聯(lián)盟的合作范圍主要有五個(gè)方面：區(qū)域間消費(fèi)維權(quán)的調(diào)解工作；消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面的咨詢投訴工作；消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面的培訓(xùn)和交流工作；共享關(guān)于旅游區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)信息；旅游區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)宣傳工作。通過建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，消費(fèi)者在八地任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以選擇向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居所地的消委（消協(xié)）投訴。消委（消協(xié)）或工商部門可在異地，按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)轉(zhuǎn)辦、誰(shuí)反饋”的原則，調(diào)集八地的工商部門資源，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中的糾紛。

據(jù)介紹，未來，該聯(lián)盟還將搭建維權(quán)信息共享平臺(tái)。屆時(shí)，聯(lián)盟“功能”將有所拓展。消費(fèi)者在“八地”進(jìn)行旅游產(chǎn)品以外的消費(fèi)過程中，若發(fā)生糾紛，也可進(jìn)行跨地區(qū)維權(quán)。（摘自南國(guó)早報(bào)）

2013.10.14 北海旅行社