近日，北海市政府召開全市提高游客滿意度動員大會。會議要求全市各部門、各單位把思想和行動統(tǒng)一到《北海市提高游客滿意度工作實(shí)施方案》上，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，積極行動起來，采取行之有效的得力措施，打一場提高游客滿意度的攻堅(jiān)仗、漂亮仗和翻身仗。
    自提高游客滿意度工作實(shí)施以來，我市旅游、工商等執(zhí)法部門，加大聯(lián)合執(zhí)法工作力度，取得階段性成果。但是，要把我市的游客滿意度指數(shù)在全國的排名快速提升上去，依然任重道遠(yuǎn)。
    市委常委、宣傳部長、副市長謝向陽在會上說，各部門、各單位對提高游客滿意度工作要高度重視，形成共識，齊抓共管，形成合力。要抓住重點(diǎn)，對于違規(guī)經(jīng)營、欺客宰客、虛標(biāo)價(jià)格、假冒偽劣、以次充好，涉嫌傳銷違法的“一日游”等違規(guī)違法的行為，要依法從嚴(yán)從重予以打擊。為了凈化旅游市場，對于旅游市場的一些害群之馬、為不法行為提供保護(hù)傘的單位和個(gè)人，新聞媒體要大膽曝光，打一場殲滅戰(zhàn)，堅(jiān)決讓那些害群之馬在北海無立足之地。紀(jì)檢、監(jiān)察部門要充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)格監(jiān)督，對工作不力的單位和領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行問責(zé)制和媒體批評。旅游行業(yè)要建立快速有效的投訴機(jī)制，對游客的投訴及時(shí)處理，及時(shí)反饋，用實(shí)實(shí)在在的行動提高游客滿意度。
    市委宣傳部、市旅游局、工商局、交通運(yùn)輸局等28個(gè)部門和單位參加了動員大會。

2013.06.04  北海旅行社編輯