網(wǎng)上旅游報(bào)團(tuán)陷阱多 營業(yè)資質(zhì)要看清
近日,廣受關(guān)注的審議中的新《旅游法(草案)》首次對旅游網(wǎng)站資質(zhì)公示情況提出了要求。旅游法草案規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)從事旅游經(jīng)營的,經(jīng)營者或者發(fā)布旅游經(jīng)營信息的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁的醒目位置,明示旅游經(jīng)營相關(guān)許可證信息、營業(yè)執(zhí)照信息或者電子鏈接標(biāo)識以及旅游經(jīng)營和服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格等事項(xiàng)。
旅游低價(jià)陷阱多
有媒體報(bào)道,今年春節(jié)前后,一家團(tuán)購網(wǎng)站在本地發(fā)布了一條關(guān)于旅游的團(tuán)購信息:“僅228元!到旅行社另付380元享原價(jià)2760元浪漫海南五天四夜三星品質(zhì)雙人游貴賓券及10萬元旅行社責(zé)任險(xiǎn)。承辦單位為××旅行社!睕_著這個(gè)大型旅行社的背景,不少市民參與了團(tuán)購。然而在旅游過程中,由于服務(wù)質(zhì)量差,不少游客投訴了該旅行社。該旅行社接到投訴后很委屈:自己從未授權(quán)過任何單位和個(gè)人發(fā)售此旅游產(chǎn)品抵用券。實(shí)際上,該團(tuán)購網(wǎng)站是在無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),將招攬的客源轉(zhuǎn)給其他旅行社。
對此,省旅游局人士表示,旅游是特許經(jīng)營,經(jīng)營相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,并在工商行政管理部門辦理登記。個(gè)別網(wǎng)站替代旅行社獨(dú)立發(fā)布旅游產(chǎn)品,實(shí)際上涉嫌無證違規(guī)經(jīng)營。
而“團(tuán)旅游”與旅行社或者專業(yè)旅游網(wǎng)站報(bào)名不同,一般是發(fā)帖召集、報(bào)名、收錢,沒有發(fā)票、保險(xiǎn),也不簽出游合同,我國目前沒有針對旅游團(tuán)購的法律法規(guī),一旦發(fā)生糾紛和意外,出游者只有自認(rèn)倒霉。
中小旅游網(wǎng)站大多未明示資質(zhì)
正因如此,審議中的《旅游法(草案)》對網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營作出規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)從事旅游經(jīng)營的,經(jīng)營者或者發(fā)布旅游經(jīng)營信息的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁的醒目位置,明示旅游經(jīng)營相關(guān)許可證信息、營業(yè)執(zhí)照信息或者電子鏈接標(biāo)識,以及旅游經(jīng)營和服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格等事項(xiàng)。
“這些條款其實(shí)對旅行社來說都是最基本的要求,但是很多在線旅行社就沒能做到!28日,北海環(huán)球國際旅行社的王經(jīng)理這樣表示。
王經(jīng)理還告訴記者,消費(fèi)者一般只看旅游網(wǎng)站本身,不知道其下面還有子公司之分。因此,旅游網(wǎng)站在經(jīng)營過程中,容易出現(xiàn)子公司跨范圍經(jīng)營的現(xiàn)象,而消費(fèi)者卻蒙在鼓里,出現(xiàn)問題后維權(quán)困難。
不過記者也發(fā)現(xiàn),眾多中小旅游網(wǎng)站及分類信息網(wǎng)站在這一點(diǎn)上做得不好。例如,目前不少旅行社業(yè)務(wù)人員在生活論壇上設(shè)立專門網(wǎng)頁招攬客人,但是僅簡單介紹自己所屬企業(yè),沒有其他相關(guān)信息。市民如果通過這類網(wǎng)頁報(bào)團(tuán),出問題后很容易引發(fā)糾紛。本網(wǎng)提醒廣大游客,選擇網(wǎng)上旅游一定要慎重,注意查詢旅行社的從業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)大型的旅行社,不要貪圖便宜。
選旅行社要看清“四證”
在旅游線路選好之后,交錢之前首先要查看旅行社的資質(zhì)認(rèn)證,資質(zhì)認(rèn)證主要查看對方是否“四證”齊全!八淖C”是指旅游經(jīng)營許可證、質(zhì)保金交納證明、旅游保險(xiǎn)保證書、營業(yè)執(zhí)照。出境旅游的游客,還要查看旅行社是否具有經(jīng)營出境游資格。其次,簽合同時(shí)要特別注意合同主體的合法性,看清合同上是否加蓋旅行社的合同專用章,合同專用章的旅行社名稱與合同抬頭的旅行社名稱是否相符,經(jīng)辦人是否簽署真實(shí)姓名等,以避免因合同主體不合法導(dǎo)致合同無效,使自己的合法權(quán)益得不到保障。最后,如果合同上有需要修改的地方,要謹(jǐn)記兩份合同都要修改,并且在修改的地方一定讓對方簽字確認(rèn)。
2012.08.29 北海旅行社編輯