春節(jié)以來，全國(guó)各大媒體、網(wǎng)絡(luò)紛紛曝光海南三亞海鮮宰客事件，使三亞迅速處于輿論的風(fēng)口浪尖。作為與海南一海之隔、旅游資源相似、同樣作為國(guó)內(nèi)著名濱海旅游城市的北海市，迅速行動(dòng)起來，采取得力措施，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決杜絕海南三亞海鮮宰客類似事件在我市發(fā)生。

連日來，我市旅游整規(guī)辦連續(xù)多次組織旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、水產(chǎn)等部門執(zhí)法人員，對(duì)云南路、廣東路、外沙海鮮島、四川路和銀灘四號(hào)路的海鮮餐飲店進(jìn)行專項(xiàng)明察暗訪。明察暗訪的主要內(nèi)容為：餐飲店是否明碼標(biāo)價(jià)和規(guī)范標(biāo)價(jià)、計(jì)量容器是否準(zhǔn)確；誠信經(jīng)營(yíng)公示牌是否規(guī)范懸掛；經(jīng)營(yíng)的商品是否規(guī)范標(biāo)注；是否銷售國(guó)家保護(hù)動(dòng)物。

市旅游整規(guī)辦在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)，許多海鮮餐飲店雖然在過去的屢次檢查中，被依法處理過，但在此次明察暗訪中，依然是我行我素，屢教不改。如老榨海鮮大排檔、疍家風(fēng)味海鮮大排檔標(biāo)價(jià)不全、銷售國(guó)家保護(hù)動(dòng)物；老漁夫海鮮大排檔、北海漁村風(fēng)味美食銷售多種國(guó)家保護(hù)動(dòng)物；海龍灣海鮮大排檔、南國(guó)酒樓、雙龍漁村海鮮排檔、疍家船餐館標(biāo)價(jià)不全；海上人家海鮮排檔標(biāo)價(jià)不全，銷售國(guó)家保護(hù)動(dòng)物和計(jì)量不準(zhǔn)；漁家人海鮮大排檔銷售國(guó)家保護(hù)動(dòng)物數(shù)量巨大。

對(duì)上述標(biāo)價(jià)不全的餐飲店，市物價(jià)局當(dāng)場(chǎng)下發(fā)了整改通知書： 對(duì)銷售國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的，水產(chǎn)部門現(xiàn)場(chǎng)予以收繳，責(zé)令改正，并提出警告。

市旅游整規(guī)辦負(fù)責(zé)人說，這些海鮮餐飲店是春節(jié)期間損害游客利益的潛在隱患，如果不發(fā)現(xiàn)不處理，勢(shì)必會(huì)對(duì)我市的旅游形象造成負(fù)面影響。我們的原則一貫是：發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息。

市工商部門也迅速做出反應(yīng)，聯(lián)合旅游、質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)我市曾經(jīng)有過投訴記錄的海鮮大排檔逐家進(jìn)行檢查規(guī)范，檢查中誡示商家要恪守職業(yè)道德，誠信守法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)北海良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)迅速推出旅游市場(chǎng)整治特別方案，各轄區(qū)工商局、工商所展開為期一個(gè)月的綜合整治，并成立相應(yīng)的督查小組，督查整治開展情況；市工商局、縣區(qū)工商局還分別成立機(jī)動(dòng)隊(duì)，如發(fā)生緊急重大事項(xiàng)則在第一時(shí)間作出反應(yīng)，杜絕北海出現(xiàn)類似的宰客現(xiàn)象。

   據(jù)了解，近年來，我市工商部門在整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作中，在加強(qiáng)教育和監(jiān)督的同時(shí)，嚴(yán)格推行“三罰退市”制度，嚴(yán)厲打擊不法行為，并取得了明顯成效。 2010年3月，紅帆步行街的一家珍珠經(jīng)營(yíng)部因涉嫌利用高回扣給出租車、三輪車司機(jī)招攬生意，被責(zé)令停業(yè)整頓三天。2010年4月，重慶路的一家海鮮廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)店和一家旅游用品店則因違法情節(jié)嚴(yán)重，市工商部門依照“三罰退市”制度吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2011年“五一”期間，四川南路的鴻鑫大排檔因存在消費(fèi)欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，被責(zé)令停業(yè)整頓，該大排檔的業(yè)主及相關(guān)人員4人，也因涉嫌商業(yè)賄賂行為被公安部門刑事拘留。2011年11月8日，位于北海國(guó)際港口附近的雙龍漁村因涉嫌缺斤短兩欺詐消費(fèi)者，被處以沒收違法所得5000元、罰款10000元，并責(zé)令停業(yè)整頓三天的處罰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2010年正式推行“三罰退市”制度以來，已有12家違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶被責(zé)令停業(yè)3天，2家被停業(yè)7天，3家被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

另據(jù)悉，去年以來，針對(duì)旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告和欺客宰客等問題，市旅游整規(guī)辦繼續(xù)加大對(duì)旅游市場(chǎng)整治力度，出動(dòng)檢查人員184人次，檢查導(dǎo)游121人次、旅行社門市部18家，下發(fā)整改通知書16份，查處違規(guī)旅行社2家、導(dǎo)游8人次，使各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到了有效遏制。

加強(qiáng)對(duì)游客理性消費(fèi)引導(dǎo)和及時(shí)處理游客投訴，開展形式多樣的旅游消費(fèi)引導(dǎo)和宣傳工作，是我市引導(dǎo)旅游者維護(hù)自身利益不受侵犯的另一得力措施。幾年來，市旅游整規(guī)辦先后在北鐵公路、濱海公路銀灘支線收費(fèi)站分別設(shè)立游客消費(fèi)提示牌及“春節(jié)”黃金周、“五一”、“國(guó)慶”黃金周期間免費(fèi)向游客發(fā)送旅游消費(fèi)指南；在全市所有旅游星級(jí)飯店及景區(qū)總服務(wù)臺(tái)設(shè)置涉旅部門監(jiān)管責(zé)任人社會(huì)公示牌；在全市海鮮餐館、旅游商品店設(shè)置誠信經(jīng)營(yíng)公示牌和游客消費(fèi)提示牌。