廣西:設(shè)統(tǒng)一客服電話 推進(jìn)高速路信息化與智能化
1月17日,廣西高速公路管理局召集全區(qū)18家高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè),舉行2011年全區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作會(huì)議。隨著廣西高速公路網(wǎng)逐漸完善,以及高速公路體制改革的深入,高速公路需要采取新措施進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理,包括建立統(tǒng)一的投訴、求助電話,推出養(yǎng)護(hù)保證金,推廣不停車收費(fèi)系統(tǒng)等等。
日均17.35萬(wàn)輛車走廣西高速
廣西高速公路管理局局長(zhǎng)劉道宣介紹,至2010年年底,全區(qū)高速公路實(shí)際通車?yán)锍踢_(dá)到2395公里(不包括隆林至百色段),全區(qū)高速公路運(yùn)營(yíng)公司達(dá)到18家,收費(fèi)站134個(gè)。2010年全區(qū)聯(lián)網(wǎng)高速公路累計(jì)出口交通量為6334.05萬(wàn)輛(日均17.35萬(wàn)輛),同比增長(zhǎng)27.37%,通行費(fèi)收入同比增長(zhǎng)33.57 %,交通量和通行費(fèi)收入均創(chuàng)歷史新高。
今年,我區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)高速公路網(wǎng)建設(shè),構(gòu)建出海出邊出省國(guó)際大通道。擬新開工河池至百色、桂林至三江、荔浦至玉林、崇左至靖西、樂業(yè)至百色、柳州至南寧第二通道等高速公路項(xiàng)目;計(jì)劃建成通車興安至桂林、六寨至河池等高速公路,實(shí)現(xiàn)所有地級(jí)市通高速公路。
在高速公路綠化上,重點(diǎn)對(duì)南寧、北海、柳州、桂林、梧州等5個(gè)重要的城市出入口和立交橋進(jìn)行綠化美化,特別是柳州至南寧、南寧(壇洛)至百色兩條高速公路;同時(shí),要保護(hù)高速公路尤其是服務(wù)區(qū)的生態(tài)環(huán)境,
“養(yǎng)護(hù)保證金”可防企業(yè)“收費(fèi)不養(yǎng)護(hù)”
因?yàn)槿狈ㄔO(shè)資金,廣西采取BOT的方式引進(jìn)外來企業(yè)和資金,建設(shè)我區(qū)的高速公路,通車后也由企業(yè)運(yùn)營(yíng)該高速公路,導(dǎo)致廣西境內(nèi)的高速公路被18家企業(yè)管理著。這就埋下了一些隱憂:因?yàn)槌鲇谄髽I(yè)利益,個(gè)別企業(yè)可能只想收通行費(fèi),不愿意花經(jīng)費(fèi)維護(hù)高速公路,或者在養(yǎng)護(hù)方面投入少。
會(huì)議透露,目前我區(qū)高速公路部分路段養(yǎng)護(hù)管理水平總體不高,影響了高速公路的路況水平和保暢通保安全的能力。今年要推進(jìn)“養(yǎng)護(hù)保證金制度”的早日出臺(tái),保證高速公路經(jīng)營(yíng)管理者履行高速公路養(yǎng)護(hù)義務(wù),確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和路況水平。
會(huì)議還提出,目前普遍存在新通車高速公路的服務(wù)區(qū)不能同步投入使用的現(xiàn)象,個(gè)別路段未同步建設(shè)服務(wù)區(qū),部分服務(wù)區(qū)即便具備開通條件也長(zhǎng)期不提供停車場(chǎng)、公廁、加油、餐飲、購(gòu)物等公共服務(wù),造成服務(wù)區(qū)不服務(wù)的現(xiàn)象而屢遭公眾投訴;部分服務(wù)區(qū)長(zhǎng)期“以包代管”或“以租代管”,甚至有少量運(yùn)營(yíng)公司未設(shè)服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)及人員,致使服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備未能得到及時(shí)維護(hù),服務(wù)區(qū)整體形象也較差。今后,主管部門將加大對(duì)這類問題的監(jiān)管。
急需建統(tǒng)一客服電話
許多車主會(huì)發(fā)現(xiàn),在高速公路出了問題,要打投訴電話可能會(huì)一頭霧水:不同的路段使用不同的號(hào)碼,一些電話打不通或者沒人接。劉道宣說,這種情況引起不少車主的投訴。
他表示,目前由于我區(qū)各高速公路運(yùn)營(yíng)公司的應(yīng)急系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立,信息化系統(tǒng)建設(shè)落后,全區(qū)還未建立起行業(yè)統(tǒng)一的投訴電話與求助電話。這些問題嚴(yán)重影響我區(qū)高速公路的發(fā)展及整個(gè)高速行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
為此,廣西高速公路管理局將把信息化系統(tǒng)建設(shè)列為今年重點(diǎn)工作,積極推進(jìn)開展全區(qū)高速公路的信息化與智能化建設(shè),整合行業(yè)投訴、求助系統(tǒng)資源,力爭(zhēng)在2011年初步完成全區(qū)統(tǒng)一的客服電話建設(shè)工作,建立更寬廣的交通信息服務(wù)平臺(tái),逐步形成以“一卡、一網(wǎng)、一號(hào)、一平臺(tái)”為主的管理模式,提高我區(qū)高速公路交通應(yīng)急保障和公共服務(wù)能力。
提高車輛救援服務(wù)效率
會(huì)議提出,去年廣西積極推進(jìn)南寧、合浦、柳州收費(fèi)站的不停車收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)試點(diǎn)工作,為在廣西境內(nèi)推廣不停車收費(fèi)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。今年要制定出臺(tái)廣西高速公路不停車收費(fèi)(ETC)系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施方案,要在全區(qū)地級(jí)市出口收費(fèi)站建設(shè)16個(gè)以上ETC車道,在南寧、柳州、玉林、欽州、賀州建設(shè)5個(gè)充值網(wǎng)點(diǎn)(不含聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)點(diǎn))。
其次,建成適應(yīng)我區(qū)高速公路應(yīng)急事件處置需要的應(yīng)急隊(duì)伍體系,建立高速公路應(yīng)急物資保障體系,將高速公路車輛救援服務(wù)納入公路突發(fā)事件應(yīng)急管理體系,在高速公路沿線統(tǒng)一布局施救站點(diǎn)。根據(jù)需要配置救援車輛和設(shè)備或引入社會(huì)救援力量,并以路網(wǎng)管理與應(yīng)急處置平臺(tái)為依托,按照“快速準(zhǔn)確、合理高效、信息服務(wù)”的原則,建立健全高速公路車輛救援服務(wù)指揮和調(diào)度系統(tǒng),提高車輛救援服務(wù)效率。